為深入推進(jìn)豐澤區(qū)物業(yè)管理“四升一降”專項行動，增強群眾獲得感，豐澤區(qū)東海街道積極探索物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升新路徑。街道大力推廣千億山莊小區(qū)成功實施的“酬金制”物業(yè)管理新模式，不僅大幅提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與效率，更為居民營造了一個更加宜居、和諧與幸福的生活空間。

酬金制度提水平

作為一個交付滿18年的老小區(qū)，東海街道千億山莊小區(qū)長期存在物業(yè)管理模式固化和服務(wù)慣性思維的問題。為了更好地實現(xiàn)業(yè)主自治，提升小區(qū)物業(yè)品質(zhì)，東海街道、千億社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司共同探索并實施了“酬金制”這一全新的物業(yè)服務(wù)模式。“酬金制”區(qū)別于傳統(tǒng)的“包干制”物業(yè)服務(wù)收費方式，以“先滿意再買單”為核心理念，采取“固定酬金+績效酬金”相結(jié)合的方式。固定酬金是基本報酬，而績效酬金則與年底業(yè)主滿意度掛鉤，達(dá)到85%以上方可獲得。通過“酬金制”倒逼物業(yè)公司提升服務(wù)水平，提高了業(yè)主滿意度。

為更好發(fā)揮千億山莊小區(qū)的樣板作用，街道堅持高標(biāo)準(zhǔn)定位，不斷完善制度設(shè)計，開展聯(lián)席會議，對建立規(guī)章制度、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助解決推進(jìn)工作中產(chǎn)生的問題，推動“酬金制”走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

紅色堡壘強陣地

千億山莊小區(qū)是雙紅項目(即紅色業(yè)委會+紅色物業(yè))，設(shè)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)兩個黨支部。在“酬金制”籌備推行過程中，小區(qū)充分發(fā)揮黨員干部“領(lǐng)路人”作用，走居入戶開展“敲門行動”，向業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)講解和介紹，迅速贏得了業(yè)主的廣泛支持和認(rèn)可。

基礎(chǔ)設(shè)施換新顏

實行“酬金制”物業(yè)服務(wù)模式以來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的提質(zhì)改造力度，建立重點項目清單，成功解決了因資金問題而長期擱置的居住環(huán)境優(yōu)化問題，如對主干道、供水管道、高清監(jiān)控、道閘系統(tǒng)進(jìn)行改造;對羽毛球場、游泳館、俱樂部、乒乓球室及兒童樂園等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化提升;籌建健康驛站，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為業(yè)主提供健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)。

“酬金制”通過利益捆綁、剛性約束推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，帶動物業(yè)服務(wù)資金收繳率大幅提升，形成業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方共贏局面，提升了轄區(qū)居民的幸福感、獲得感。目前，東海街道已在滕王閣、海星小區(qū)等多個小區(qū)全面推廣“酬金制”物業(yè)服務(wù)模式，接下來將拓展至更多物業(yè)小區(qū)，實現(xiàn)小區(qū)管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型全面升級，為轄區(qū)居民生活添彩增福。