近日，泉州市市場監(jiān)管局公布2024年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動典型案件暨2023年度消費(fèi)侵權(quán)典型案例，提醒廣大消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識，警示經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

案例一：家具公司刷單炒信

2022年11月7日，安溪縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中發(fā)現(xiàn)泉州市界*家具有限公司存在虛假發(fā)貨“刷單”欺騙消費(fèi)者的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人泉州市界*家具有限公司找第三方為其經(jīng)營的網(wǎng)店“鈦*品牌店”和“油*瘋品牌店”進(jìn)行刷單，即當(dāng)事人付費(fèi)找人通過網(wǎng)店虛假下單，沒有實際發(fā)貨，物流確認(rèn)收貨后就進(jìn)行評價，有訂單號跟物流信息，但是實際并沒有銷售產(chǎn)品，當(dāng)事人支付一定的傭金。當(dāng)事人采取刷單方式虛構(gòu)其淘寶店鋪交易情況，來提升網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售量和用戶評價，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定。2023年11月10日，安溪縣市場監(jiān)管局根據(jù)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止虛假商業(yè)宣傳的違法行為，并處罰款200000元。

案例二：物業(yè)公司收費(fèi)“反向抹零”

2022年10月30日，安溪縣市場監(jiān)管局接到投訴舉報稱福建我*家物業(yè)服務(wù)有限公司在某小區(qū)收取物業(yè)管理費(fèi)存在反向抹零(零頭超過5就往上抹)的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人存在投訴舉報所稱的收取物業(yè)管理費(fèi)時反向抹零的行為，當(dāng)事人多收取物業(yè)費(fèi)的行為違反了相關(guān)規(guī)定。2023年5月8日，安溪縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得729.69元，并處罰款4200元。

案例三：銷售標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品

2023年6月19日，惠安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對泉州市粉*商貿(mào)有限公司進(jìn)行檢查，執(zhí)法人員在經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)舉報單中涉及的自然堂感光無暇持妝粉底液。當(dāng)事人通過網(wǎng)店銷售涉案自然堂感光無暇持妝粉底液，上述產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽未標(biāo)示生產(chǎn)許可證、全成分、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、使用方法。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品貨值金額230.4元、獲取違法所得46.08元，違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》的規(guī)定。2023年8月3日，惠安縣市場監(jiān)管局依據(jù)責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得46.08元，沒收在扣的粉底液，并處罰款10000元。

案例四：賓館提價后再售客房

2023年4月27日，泉州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對鯉城區(qū)泉*福賓館進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，因五一假期出行高峰，當(dāng)事人于2023年4月18日聯(lián)系已定房的消費(fèi)者，告知消費(fèi)者因賓館客房裝修，原預(yù)定的客房無法入住，讓消費(fèi)者申請取消訂單。在消費(fèi)者將該訂單取消兩個小時后，當(dāng)事人又將相同房型的客房提價后重新接受訂單。當(dāng)事人上述行為違反了《福建省實施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》規(guī)定，執(zhí)法部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款3000元。

案例五：購進(jìn)并銷售不合格計量器具

2023年12月18日，德化縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對德化縣華*電子秤銷售部的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營場所內(nèi)3臺電子計價秤底部鉛封已被破壞，經(jīng)演示確實存在修改計量功能，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國計量法》規(guī)定，并且經(jīng)營場所內(nèi)待售的電子計量器具均未標(biāo)明銷售價格，構(gòu)成未明碼標(biāo)價經(jīng)營的違法行為，違反了《中華人民共和國價格法》規(guī)定。2024年1月2日，德化縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，沒收扣押的電子秤3臺，并處罰款1500元。

案例六：存根聯(lián)加蓋“不退不換”章

2023年8月9日，南安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對南安市水頭鎮(zhèn)*美容店執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人手寫收據(jù)本中的收據(jù)在“消費(fèi)者告知欄”上標(biāo)稱“本人自愿購買：因個人原因 不退不換 顧客已閱讀并確認(rèn)簽字”，收據(jù)存根(白)聯(lián)均已加蓋“不退不換”章。經(jīng)查，當(dāng)事人為了避免消費(fèi)投訴，印制了標(biāo)有上述字樣的空白收據(jù)本，并在每頁存根(白)聯(lián)加蓋“不退不換”章。當(dāng)事人通過口頭與消費(fèi)者約定美容服務(wù)后，將消費(fèi)明細(xì)手寫在上述收據(jù)上，并讓消費(fèi)者在“消費(fèi)者告知欄”空白處簽名;但當(dāng)事人未主動將收據(jù)的“客戶(紅)聯(lián)”或其他消費(fèi)明細(xì)的憑證給予消費(fèi)者，也未將消費(fèi)內(nèi)容登記在對應(yīng)的客戶檔案中，違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》規(guī)定。2023年9月19日，南安市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人30日內(nèi)改正違法行為，并處警告，罰款5000元。

案例七：地產(chǎn)商發(fā)布違法廣告

2022年10月8日，泉州臺商投資區(qū)管理委員會市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對位于泉州臺商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)群賢村濱湖南路的力*港·樾*山的售樓部進(jìn)行檢查，在該售樓部一樓內(nèi)墻處發(fā)現(xiàn)標(biāo)有“高鐵東站旁 半小時抵達(dá)廈漳泉”廣告語的海報，在抖音平臺中注冊為“力*港·樾*山”的抖音賬號，發(fā)現(xiàn)有2021年1月14日17：54發(fā)布的標(biāo)識有“@力*港·樾*山#房產(chǎn)#售樓處那些事兒 樾*山的房子，買到就是賺到，新品即將加推，把握今年最后賺錢的機(jī)會”等內(nèi)容。當(dāng)事人在抖音賬號發(fā)布含有升值或者投資回報的承諾內(nèi)容的小視頻，并在其售樓部發(fā)布“高鐵東站旁 半小時抵達(dá)廈漳泉”的內(nèi)容含有以某一項目到達(dá)具體參照物的所需時間表示項目位置的廣告內(nèi)容，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》規(guī)定。2023年1月10日，泉州臺商投資區(qū)管理委員會市場監(jiān)督管理局根據(jù)責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款3600元。

案例八：銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的電動自行車

2023年3月23日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人銷售的6輛電動自行車與其產(chǎn)品合格證上的參數(shù)不符合。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的電動自行車，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定。2023年4月26日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，沒收被扣押的電動自行車6輛，并處罰款8600元。

案例九：電商公司發(fā)布違法廣告

2023年6月13日，泉州市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其微信有贊商城“小*大事”微店銷售的鐵皮石斛楓斗食用農(nóng)產(chǎn)品包裝盒內(nèi)放置的《鐵皮楓斗簡介》《鐵皮石斛十大功效》廣告冊內(nèi)容含有：“……降低血糖、抑制腫瘤……”等文字描述，違反了《中華人民共和國廣告法》規(guī)定。2023年9月5日，泉州市市場監(jiān)督管理局依據(jù)責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款1900元。

案例十：隱瞞所售車輛被水淹而維修

2023年5月12日，晉江市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，晉江市銘*汽車貿(mào)易有限公司未如實告知消費(fèi)者其銷售的五菱輕型欄板貨車因水淹而出現(xiàn)維修的事實，其行為侵犯消費(fèi)者權(quán)益，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。2023年6月16日，晉江市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并沒收違法所得3000元、處以罰款人民幣3000元。

案例十一：經(jīng)營超過保質(zhì)期食品

2023年9月18日，永春縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查中依法到泉州市永春縣東關(guān)鎮(zhèn)中池街永春縣東關(guān)麗*食雜店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營超過保質(zhì)期食品，采購食鹽時未查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明，以及從食鹽定點(diǎn)批發(fā)企業(yè)以外的單位購進(jìn)食鹽，上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》等規(guī)定。2023年10月30日，永春縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收涉案食鹽185包，并處罰款5700元。